立項情況：已立項
項目資金來源：企業(yè)自籌
項目已具備招標條件，現進行公開招標。
2．項目概況與招標范圍
2.1項目概況
項目地點：招標人所屬業(yè)主單位項目所在地，具體地點詳見招標文件投標人須知前附表。
2.2招標范圍

標段名稱	招標范圍或技術規(guī)格及數量	服務期限/工期要求/交貨地點及交貨期	招標信息服務費（元）
朝陽供熱分公司2024年客服話務委托運行服務	朝陽供熱分公司現掛網直供面積585萬平米，實際供熱面積386萬平米。所轄直供換熱站71個，供熱小區(qū)144個，公建單位47個，掛網用戶6萬戶。 1.提供客服話務委托運行人員不少于18人，人員標準符合招標方要求（詳見技術要求）。 2.負責所轄供熱區(qū)域內熱用戶咨詢、投訴、信訪、回訪等工作。 3.負責省、市級供暖投訴件的辦理，向生產部門委派工單等工作。 4.負責客服投訴指標的統(tǒng)計分析等工作。 5.負責供熱政策宣傳、新聞媒體接待、公告發(fā)布等工作。 6.負責協(xié)助生產部門處理供熱事故現場，做好**應對、引導等工作。 7.負責供熱保險工單派發(fā)及用戶回訪工作。 8.服從工作管理，包括考勤、培訓、值班等。 9.負責處理用戶供熱質量不良現象，組織測溫，對達不到供熱溫度、早停、晚供做好記錄，在供熱結束后整理記錄并提出處理意見。 10.經培訓后，能熟練運用工作中所需的管理軟件。	本項目計劃工期2024年4月15日至2027年4月14日，具體服務日期以招標方通知為準，（每年發(fā)包方根據考評結果確定下年合同是否續(xù)簽）。招標期限為三年， 合同一年一簽，固定總價，每年進行考核，考核合格后下一年度續(xù)簽，否則招標方有權終止合同，續(xù)簽費用依據中標價格執(zhí)行。	1000

3．投標人資格要求
（一）通用資格條件
（1）投標人具有獨立訂立合同的資格；
（2）投標人經營狀況良好，具有良好的資信和信用，以“信用中國”網站查詢?yōu)闇?沒有被列入嚴重失信主體名單。沒有處于會導致中標后無法履行合同的被責令停產停業(yè)、財產被接管、凍結、破產狀態(tài)；
（3）投標人近36個月內(含，自投標截止日起往前推算)不存在騙取中標、嚴重違約及因自身的責任而使任何合同被解除的情形；
（4）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得在同一標段投標；
（5）投標人沒有處于集團公司、東北公司相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期內；未被列入集團公司、東北公司供應商涉案“黑名單”；
（6）投標人近18個月內(含，自投標截止日起往前推算)不存在較大及以上生產安全責任事故，近12個月在集團公司系統(tǒng)內未發(fā)生人身死亡事故，未列入國家電投集團公司、東北公司承包商安全管理“黑名單”。
（二）專項資格條件：
1.具有勞務派遣和人力資源服務許可證。
2.近5年具有不少于2項類似項目業(yè)績，提供合同復印件（包括合同首頁、簽字蓋章頁、表征主要工作范圍頁，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式以便核查）。
4．招標文件的獲取
4.1招標文件發(fā)售方式
在線報名參與購買招標文件，不接受現場購買。
4.2招標文件發(fā)售截止時間：2024年02月21日17時00分（北京時間）。
欲購買招標文件的投標人,請聯(lián)系辦理供應商會員事宜，成為正式供應商后根據招標公告的相應說明在線完成招標文件的購買!為保證您

能夠順利投標，具體要求及購買標書流程請聯(lián)系010-68818478。

聯(lián)系人：劉靜

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