1. 功能目標：

（1）SBD引導業務：供應商提供業務保障，提升分公司在杭州蕭山國際機場出港航班的自助托運辦理量，減少旅客等待時間，提升旅客出行滿意度。

（2）行李驗放業務：供應商提供業務保障，提升分公司在杭州蕭山國際機場進港航班托運行李的查驗率，為旅客提供行李立放業務，提升旅客出行滿意度。

2. 需執行的標準規范:

（1）遵循杭州蕭山國際機場隔離區域相關管理規范。

（2）供應商從業人員具備無違法犯罪記錄證明，可辦理隔離區通行證。

3. 采購產品具體要求：

（1）SBD引導業務：①供應商安排業務人員，業務人員在崗期間妝容、著裝、業務規范須符合國航要求；②業務人員在崗時間為：04:30－航班出港結束，按時到崗，同一時間在崗人員須滿足自助行李托運柜臺引導的工作需求；③業務人員須及時有效進行區域范圍內的旅客引導工作，并協助旅客進行自助行李托運；④業務人員須主動維持現場秩序；⑤業務人員須主動關注自助行李托運設備的耗材使用情況，耗材不足時及時補充；⑥業務人員須進行自助行李托運設備的維護和異常情況上報工作。

（2）行李驗放業務：①由供應商安排業務人員，業務人員在崗時妝容、著裝、業務規范須符合國航要求；②業務人員在崗時間：國內航班首班到達時間－國航進港航班結束，業務人員須準時到崗，同一時間在崗的業務人員須滿足進港航班行李驗放的工作需求；③業務人員須及時、準確對旅客托運行李號碼進行查驗，并對行李轉盤區域的超規行李進行驗放、交付；④業務人員須及時識別行李轉盤區域無人認領行李并進行收集；⑤業務人員須及時識別現場行李不正常事件，并及時做好引導和協助工作。

4. 服務標準：

（1）SBD引導業務：《地面運輸人員職業禮儀規范》（CA/WI-CA-GH-111-2025V1）、《乘機登記業務操作規范》（CA/WI-CA-GH-001-2025V1）。

（2）行李驗放業務：《地面運輸人員職業禮儀規范》（CA/WI-CA-GH-111-2025V1）、《行李收運和交付操作規范》（CA/WI-CA-GH-003-2025V1）。

5. 驗收標準：

（1）SBD引導業務：保持行李自助托運率占行李托運總量的15%；保證全年無工作人員原因出港行李運輸差錯；無業務投訴。

（2）行李查驗業務：保證行李到達時段無間斷巡視；無業務投訴。