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客服崗位服務外購項目(3年)招標招標公告

   日期:2020-11-18     瀏覽:0    
 對下述標段進行公開招標。

1. 招標條件

項目資金來源:自有資金

項目已具備招標條件,現進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍 

2.1 項目概況 項目地點:北京

服務期限:2021 年 3 月 1 日至 2024 年 2 月 29 日。 

本次公開招標結果有效期 3 年(36 個月),有效期內按年簽訂合同期限為一年。服務期限內,招標人根據投標人上一年度的服務情況,決定是否續簽下一年服務合同。

2.2 招標范圍 

序號

 

標段名稱

招標范圍

文件價格

(元)

 

 

 

本項目要求嚴格按照招標人的業務

 

 

 

 

需求和管理要求,投標人派駐現場

 

 

 

 

人員提供信息網相關

 

 

 

 

業務熱線電話的咨詢服務,包括但

 

 

 

 

不限于:電子

 

1

 

客服崗位服務外購項目

商務平臺應用操作、采購管理系統、項目管理

1000

 

 

 

系統、電能 e 購電子商城等業務系

 

 

 

 

統呼入咨詢的話務服務及相關技術

 

 

 

 

支持服務。本項目擬需 15 名人員

 

 

 

 

提供客服服務。(詳見招標文件相

 

 

 

 

關內容)

 

注:以上為參考參數和數量,具體參數、數量及招標范圍以招標文件為準。

3. 投標人資格要求 

序號

標段名稱

資格要求

 

 

(一)基本資格

 

 

1.投標人應為中國境內注冊機構,具有獨立法人資格。

 

 

2.具有完善的質量管理體系,必須持有國家認定的資質機構

 

 

頒發的 ISO9001 質量管理體系認證證書或等同的質量管理體系

 

 

認證證書。

 

 

3.最近三年內沒有發生騙取中標、嚴重違約等不良行為。

 

 

4.沒有處于被責令停業,財產被接管、凍結及破產狀態。

 

 

5.具有良好的銀行資信和商業信譽,經營狀況良好。

 

 

6.投標人與招標人不存在現實的或潛在的利益沖突。

 

 

(二)專項資格

 

 

1.資質要求:投標人應是專業從事信息系統的服務機構,有

 

 

固定的工作場所和長期穩定的經驗豐富的項目團隊。投標人的

 1

 客服崗位服務外購項目

企業注冊資本在       500       萬元人民幣及以上。2.業績要求:能夠獨立承擔本項目的服務工作。要求近三年內(投標截止日期前三個自然年),具有兩個及以上合同金額

 

 

不小于 100 萬元的同類項目,或近三年內(投標截止日期前三

 

 

個自然年)完成同類項目累計合同金額達到 300 萬元及以上,

 

 

須提供合同復印件(復印件應包括合同首尾頁、合同服務范圍、

 

 

合同簽字頁等)。

 

 

3.信譽要求:企業信譽良好,近 3 年無國家相關主管部門開

 

 

具的罰單,未受行政主管部門處罰,無呼叫中心或電信運營內

 

 

不良記錄,從未違反過國家及企業相關的國家信息安全法規。

 

 

4.服務要求:能夠在指定時間內有效高質的完成工作任務。

 

 

投標人擬選派參與本項目服務的現場項目經理應具有同類項目

 

 

的工作經歷。

 

 

(三)其他要求:

 

 

本項目不接受聯合體投標。

4. 招標文件的獲取 

4.1 招標文件發售方式 

在線發售,不接受現場購買。 

4.2 招標文件發售時間 

2020 年 11 月 18 日至 2020 年 11 月 24 日全天。 

熱線服務:上午 8:30~11:30,下午 13:30~18:00(法定節日除外)。

4.3 招標文件價格

購買招標文件需支付招標文件工本費,招標文件價格詳見《招標范圍》。招標文件自愿購買,一經售出,費用不退。

 



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聯系人:王 清
 
電話:010-53310586 
 
手機:18810099894  18010029459
 
微信號:清秋 18810099894
 
QQ:2354340029(添加備注:單位名稱+聯系人+手機號)
 
郵箱:wangqing291723@163.com
 
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